Introducción
a. Bienvenida 

Le damos la bienvenida al sitio web de compras en línea de Humanical. Por favor revise atentamente los presentes Términos y Condiciones, pues al continuar con su compra significa que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de los términos y condiciones.

b. Humanical

Grupo Humanical, con dirección fiscal en México.

c. Medios de contacto y Mecanismos de Solución de Dudas, Aclaraciones y Reclamaciones

Si tiene alguna pregunta, duda, solicitud de aclaración o reclamación relacionada con algún servicio o producto de Humanical o sobre los términos y condiciones o el uso del Sitio Web de Compras en Línea, por favor comuníquese con nosotros a través de los siguientes Medios de Contacto:

De Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs, y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs 
A través de correo electrónico: hola@humanicalstore.com
Vía Whatsapp: 221 247 4072

Registro y Productos
a. Compras y ventas

En esta tienda en línea todas las transacciones que se puedan llevar a cabo son, única y exclusivamente, entre el cliente y Humanical.

b. Registro

Para realizar compras en el sitio web de Humanical el cliente deberá:
I. Asociar un número telefónico
II. Asociar un correo electrónico
III. Tener 18 (dieciocho) años
* Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al Sitio Web de Humanical.

No siempre será necesario crear una cuenta en Humanical. Sin embargo, si el cliente se registra para crear una cueta, el cliente siempre deberá completar los formularios de registro, en los cuales se solicitará lo siguiente:
● Nombre completo
● Fecha de nacimiento
● Correo electrónico
● Teléfono
● Domicilio de entrega
● Contraseña
● En caso de requerir factura, datos de facturación (deberá ser verdadera y exacta)
Nota: Humanical le recomienda al cliente registrarse para facilitar el seguimiento de envíos y Medios de Contacto  para cualquier duda o aclaración.

Importante: Humanical no asume la obligación de mantener una cuenta activa. Además, podrá restringir, cancelar o deshabilitar cualquier servicio de su sitio web y tienda en línea, cancelar y/o deshabilitar cualquier cuenta, eliminar, remover o editar el contenido de su sitio web y tienda en línea, a su entera discreción. Lo podremos hacer en cualquier momento y sin aviso previo. También nos reservamos el derecho a corregir errores, omisiones o inexactitudes de cualquier información en nuestro sitio web y tienda en línea. Humanical no garantiza el funcionamiento o compatibilidad de su sitio web y tienda en línea con cualquier dispositivo. Por ello, no asumimos ninguna responsabilidad en relación con cualquier daño y/o perjuicio causado en relación con lo anterior.

c. Productos

Sobre los colores: Exhibimos con precisión los colores que aparecen en nuestros productos. Sin embargo, los colores actuales que el cliente ve dependerán del dispositivo al que se encuentre conectado y no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en estos dispositivos sea exacto.

Sobre las imágenes: Las imágenes o fotografías presentadas son únicamente con fines ilustrativos y son expuestas de modo orientativo.

Sobre las medidas: Es responsabilidad del cliente considerar el tamaño y talla de la mercancía comprada, de acuerdo con las guías de tallas que se publican en el sitio web y tienda en línea.

Sobre los gastos de envío: Los gastos de envío que pudieran o no generarse, se indicarán antes de levantar un pedido para que el cliente esté en posibilidad de aceptarlos y concretar la compra.

Sobre complementos y accesorios no incluidos: Los productos se entregan únicamente con los elementos especificados en su descripción. Cualquier complemento, accesorio o pieza adicional no está incluido, salvo que se indique expresamente lo contrario. Por ejemplo, en el caso de los liners con sistema de suspensión por pin, el tornillo o perno de anclaje no está incluido si no se menciona explícitamente en el contenido del producto.

Sobre el precio: El formato en que se muestran los precios puede verse modificado por las versiones de navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de Internet, por lo cual pueden existir variaciones.

En razón a lo anterior, el formato habitual y correcto para presentar los precios es el siguiente: $0,000.00.

Los formatos pueden ser inexactos debido a que, de manera habitual, los miles y millares se separan por comas y no por puntos, así como los enteros y decimales habitualmente se separan por un punto.

Importante:
● Los precios de nuestros productos podrían estar sujetos a descuentos y promociones temporales.
● Los precios se encuentran en moneda nacional mexicana.
●Todos los precios de los productos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). En caso de ser un cliente internacional, se harán los ajustes y descuentos proporcionales a los impuestos mexicanos vigentes.
Nota:
● Si el envío se realiza fuera de la República Mexicana, el cliente será el responsable de asumir la gestión y los montos de importación del/los producto(s) a su país.
● En caso de aplicar algún impuesto especial y/o adicional por el tipo de producto que el cliente está comprando, se informará al momento de mostrar el precio y será incluido en el total a pagar.

d. Límites de compra

Algunos artículos pueden tener un límite de cantidad o de disponibilidad. Límites de cantidad: El límite de compra por cada usuario, es de 1 (una) pieza por producto.

Nota: Si el cliente excede el límite, se lo comunicaremos antes de realizar su pedido y concretar su compra. No se procederá al cobro respecto de cualquier pedido que exceda el límite de compra.

Límites de disponibilidad: Los artículos están sujetos a disponibilidad, la cual el cliente deberá de verificar antes de procesar el pago. Con la intención de validar la existencia de los artículos y en caso de no estar disponibles, el sistema mostrará la siguiente leyenda “Sin productos disponibles.» o alguna similar.

Si el sitio web de compra en línea presentara un error, y no tuviéramos en existencia física el producto seleccionado, le haremos llegar un correo electrónico con las condiciones y los tiempos de entrega de su(s) producto(s).

3. Métodos de pago
Humanical acepta lo siguientes métodos de pago:

a. PayPal
Si al momento de comprar, el cliente selecciona PayPal como forma de pago, deberá proporcionar su correo electrónico y contraseña con el que se registró en PayPal. El dinero se descuenta de la cuenta PayPal del cliente sin necesidad de brindarnos datos financieros. Cuando se elige la forma de pago PayPal, los derechos y manejo de información son administrados por PayPal.

b. Tarjetas de débito o crédito con PayPal
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Todas las transacciones serán validadas por el sistema de PayPal. Los derechos y manejo de información son administrados por PayPal.

Nota:
Si el cliente excede el límite de piezas se le comunicará antes de realizar su pedido y concretar su compra. No se procederá al cobro respecto de cualquier pedido que exceda el límite de compra.

Importante:
Al efectuar la compra, el cliente tiene la opción de autorizar o no, el guardar los datos del método de pago (como el token, identificador y/o datos bancarios necesarios) para futuras operaciones o transacciones comerciales. En ningún caso será conservado el CCV o CVC. Este siempre le será solicitado al cliente cuando quiera completar una nueva compra. El cliente podrá eliminar los registros de su tarjeta en cualquier momento ingresando a la sección “Mi Cuenta”.

4. Formas de pago
Todos los pagos deberán completarse en su totalidad y en una sola exhibición al momento de realizar las compras. Humanical otorga meses sin intereses con tarjetas de crédito solamente cuando hay campañas activas.

Importante:
● El pago se realiza por el total de la compra para asegurar el pedido y la disponibilidad.
● No trabajamos con pagos contra entrega, anticipos ni parcialidades, y no ofrecemos financiamiento directo.

5. Entrega de Productos
a. Confirmación de pedido
Etapa 1: Se realiza la compra
Etapa 2: Enviamos al cliente un correo electrónico con el número de pedido y los detalles del/los producto(s). Verificaremos que el pago ha sido procesado y autorizado por el banco o medios de pago que el cliente escogió. Este proceso puede tardar hasta 24 (veinticuatro) horas. Nota: El cliente deberá revisar su bandeja de correo no deseado o spam.
Etapa 3: Cuando el pago haya sido autorizado o autenticado, le enviaremos al cliente otro correo con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.

Importante:
¿No te llegó el correo de confirmación? Si no encuentras ningún indicio de que recibimos tu orden en el sitio web, por favor ponte en contacto con nosotros. Ten a la mano tu ticket de compra, te solicitaremos algunos datos del ticket.

Si tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 (veinticuatro) a 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a tu compra.

Importante sobre selección de productos:
El pedido se enviará exactamente con los productos que el cliente haya seleccionado al momento de comprar. Si el cliente comete un error al elegir el modelo, talla o tipo de producto, la solicitud de devolución quedará sujeta a revisión. En estos casos, todos los costos derivados de la devolución, cambio o nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.

b. Entrega a domicilio
Etapa 1: El cliente realiza el pedido, y se confirma a través de correo electrónico.
Etapa 2: Tiempo de procesamiento de un producto. El tiempo en el que se genera su orden de compra, se procesa y sale del almacén.
Etapa 3: Momento en que tu producto sale del almacén.
Etapa 4: Tiempo de envío de un producto.
Etapa 5: Momento de llegada al domicilio señalado en tu orden de compra.

Importante:
En caso de que la paquetería no logre realizar la entrega en el domicilio, el paquete será enviado al centro de recolección correspondiente.
El paquete solo podrá ser recogido por el destinatario registrado en la orden, presentando una identificación oficial vigente (INE).

c. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega es dependiendo el producto comprado, pero siempre se le enviará al cliente un correo con la información de tiempos de entrega.
El seguimiento del pedido lo podrá consultar el cliente por medio del Sitio Web de Humanical, así como a través de nuestros Medios de Contacto.

d. Precios de envíos
Para mejorar la experiencia de compra, en compras mínimas de $4,000.00 o más, el envío de sus porductos será gratis. Por ende, en algunos productos, el precio de los envíos es adicional, para conocer cuáles son los precios vigentes, será necesario que el cliente agregue su dirección y código postal en el formulario de envío al terminar la compra.

e. Cancelaciones
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después de dar clic en “Comprar” en la sección de «Revisar y Pagar».

Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema ya sea automáticamente o vía correo electrónico, no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución.

6. Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Facturación
a. Devoluciones
La devolución se hará efectiva, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
1. Que no haya sido utilizado el producto.
2. Que el producto se haya conservado en el estado original en el que fue entregado (incluyendo empaques).
3. Y que se acredite fehacientemente la compra y pago del producto.

Para llevar a cabo este procedimiento, deberás contactar a Humanical a través de los Medios de Contacto.

Nota: Te recomendamos conservar el ticket de compra, el empaque original, así como todos los accesorios del producto para que puedas entregar tus artículos.

Motivos no aceptados para devolución (Arrepentimiento o error del cliente)
Humanical no acepta devoluciones cuando el motivo de la solicitud sea:

● “Ya no quiero/necesito el producto”.
● Error del cliente al seleccionar talla, marca, modelo o compatibilidad del artículo.
● Arrepentimiento de compra por motivos personales.

Esto aplica para todos los productos ortoprotésicos, consumibles y accesorios relacionados. Debido a que estos artículos son de uso personal, de contacto directo con la piel y/o forman parte del sistema protésico u ortésico del paciente, no pueden ser revendidos ni reacondicionados por razones de higiene, seguridad y funcionalidad.

Importante: No se manejan cambios o reemplazos. Siempre se deberá devolver el producto y hacer la compra nuevamente.

Al realizar la solicitud de devolución el cliente deberá preguntar sobre los: Productos que se pueden devolver y los Productos sin posibilidad de devolución.
Comuníquese con nosotros a través de los Medios de Contacto en caso de que alguno de los productos que adquirió se encuentre en las listas anteriores:
● No llegó al domicilio.
● Llegó un producto diferente al que solicitó.

I. Procedimiento de Devolución
Opción única: Entrega en el mostrador de la mensajería UPS. Para hacer efectiva la devolución:
1. El cliente debe verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver el artículo.
2. El cliente debe comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto en los horarios establecidos.
3. Se inicia la solicitud de devolución.
4. Se valida la solicitud y si se requieren evidencias del estado del producto, el cliente deberá enviarlas dentro de las 72 horas posteriores al inicio de la solicitud. En caso contrario, se cancela la solicitud de devolución. Es importante enviar las evidencias antes de entregárselo a la paquetería. Esto es porque la demora en el envío de estas pruebas puede retrasar el proceso de revisión.

Nota: Este proceso solamente corresponde a la devolución, el proceso de reembolso, se validará únicamente hasta que nosotros hayamos recibido físicamente el producto, y validemos que está en perfectas condiciones y cumple con los requisitos de devolución.
5. Se procesa o se cancela la solicitud, según la validación previa.
6. Si se cancela la solicitud, no se procede a la devolución; si se procesa la solicitud, el cliente deberá recibir, imprimir y pegar la guía de envío de UPS que se enviará por correo electrónico.
7. La vigencia de la guía es de 7 días, pasado este tiempo, el cliente deberá solicitar nuevamente la devolución; y los gastos correrán por su cuenta.

Recomendaciones generales:
● Proteger los productos en cajas con cartón, papel, plástico o unicel, según el tamaño.
● Las guías de devolución pueden llegar a la bandeja de correo no deseado.
● Comunicarse directamente con UPS si existen dudas sobre el envío a realizar.

II. Rechazo de una solicitud de devolución
Motivos principales de rechazo de solicitud de devolución de productos:
● Presenten daños: por uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones de uso).
● Han sido personalizados: por ejemplo con fundas, stickers, grabados, decorados, etc.
● Estén incompletos o tengan piezas adicionales.
● Son diferentes o no acorde a la solicitud que se generó.
● Se encuentra en la lista mencionada anteriormente de Productos Sin Posibilidad de Devolución.
● Se haya solicitado evidencia de la compra y no se haya enviado dentro de las 72 (setenta y dos) horas indicadas. Aplica también si el cliente ya entregó su producto a paquetería y cuando se envía evidencia incompleta o incorrecta.

b. Reembolsos
Se iniciará el procedimiento de reembolso total o parcial, según sea el caso, cuando:
1. Se acepte la solicitud de devolución
2. El artículo retorne a nuestras instalaciones
3. Se determine que procede la devolución del producto El tiempo y procedimiento para ver reflejado y/o recibir el reembolso dependerá del método de pago que haya elegido el cliente.

El reembolso será efectuado en el mismo método de pago con el que el cliente efectuó la compra.

Si el pago se realizó con Tarjeta de Crédito, el reembolso se reflejará en un periodo aproximado de 72 (setenta y dos) horas hábiles.

Si el pago se realizó con Tarjeta de Débito, el reembolso se reflejará en un periodo aproximado de 3 (tres) a 10 (diez) días hábiles.

Importante: Una vez que nosotros emitimos el reembolso, el banco del cliente será el responsable de reflejar el pago en la cuenta bancaria. En caso de cualquier duda, el cliente deberá comunicarse con su institución bancaria para confirmar que exista una transacción en proceso. Para Tarjetas de Débito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede verse reflejado hasta en 30 días o en la siguiente fecha de corte.

c. Garantías
En caso de que los artículos presenten daño o defecto de fábrica:

Garantía directamente con Humanical
Dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción de los artículos, el cliente podrá hacer efectivo el cambio o devolución con nosotros.

Para solicitar el cambio o devolución de los artículos con nosotros, el cliente deberá consultar las políticas de la sección de Devoluciones.

Notas:
● En casos de «paquetes», «combos» o «bundles», podremos hacer el reemplazo de algunos artículos, pero no podremos hacer devoluciones parciales.
● El cliente debe conservar el empaque original, para que pueda devolver los artículos dentro del mismo. En caso de que sea necesario, será necesario que el cliente conserve su confirmación de pedido y/o ticket.
● Cuando algún producto no tenga garantía se informará de la misma manera en que se informa sobre la garantía del producto.

Importante:
● No aplica la garantía en artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de acuerdo con las recomendaciones de uso).

d. Facturación
● Para cualquier compra, la factura debe solicitarse al hacer la compra o durante el mes en curso. Posterior a este tiempo, no se podrá emitir factura.
● El cliente puede solicitar la factura durante la confirmación de la compra, en el portal de facturación o en los diferentes medios de contacto.
● Cada pago genera un CFDI conforme a las regulaciones fiscales.
● Las correcciones deben solicitarse en el mismo mes de emisión del CFDI. Si necesitas cambios en tu CFDI, comunícalo y se emitirá uno nuevo en 5 días hábiles o antes de finalizar el mes en curso.

Al realizar una compra en Humanical Store, el cliente reconoce y acepta lo siguiente:

• Humanical Store únicamente emite facturas fiscales, siempre y cuando que el cliente proporcione correctamente sus datos fiscales dentro de los plazos establecidos.
• No enviamos, gestionamos ni proporcionamos documentación administrativa adicional requerida por aseguradoras, instituciones públicas o privadas.
• Es responsabilidad del cliente verificar previamente con su aseguradora o institución correspondiente si la factura emitida es suficiente para sus trámites de reembolso o comprobación.

Al continuar con la compra, el cliente acepta estas condiciones sin excepción.

7. Disposiciones generales
a. Sobre usos indebidos del Sitio Web
Al hacer uso del Sitio Web de Compras en Línea de Humanical, el cliente se compromete a no utilizar ningún dispositivo, o software para intentar interferir con el uso correcto del Sitio Web de Compras en Línea.

Humanical podrá cancelar o restringir los servicios de compra en el Sitio Web de Compras en Línea de una cuenta si se detecta algún uso indebido.

Importante:
● Como usuario y/o titular de la cuenta, el cliente es el único responsable de mantener de forma confidencial su contraseña y/o código de seguridad, así como otros identificadores de cuentas seguras. Para su mayor seguridad, deberá notificarnos de forma inmediata una vez que tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña a través de nuestros Medios de Contacto correspondientes.
● Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Humanical investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales
violaciones. Asimismo, cooperarán con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones.

Ejemplos de usos indebidos:
● Revender productos o utilizarlos con fines comerciales.
● Utilizar herramientas automatizadas para obtener información de los Sitios.
● Modificar o convertir el contenido de los Sitios.
● Utilizar códigos HTML a disposición de terceros.
● Copiar, reproducir, distribuir o transmitir contenido, incluyendo marcas registradas.
● Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta sin autorización.
● Interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo el envío de virus a los Sitios Web de Compra en Línea, sobrecargar, inundar, hacer spam, bombardear correos o causar fallas.
● Enviar correos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
● Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
● Realizar actividades fraudulentas, como falsificar identidades o formas de pago.
● Cancelar pedidos de forma recurrente sin intención de compra.
● Utilizar múltiples cuentas para llevar a cabo cualquiera de las acciones anteriores.

b. Sobre la propiedad intelectual
Todo el contenido y materiales (1) del Sitio Web de Compras en Línea son propiedad y de uso exclusivo de Humanical. Este contenido y materiales están protegidos por la ley (2).

(1) Incluye imágenes, ilustraciones, diseños, íconos, fotografías, personajes y textos, marcas registradas, combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que sea propiedad de Humanical.
(2) Legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e Intelectual aplicables.

El acceso al Sitio Web de Compras en Línea:
● No es y no podrá considerarse como una licencia y/o autorización alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual e industrial mencionados.
● No autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo, marca o en general algún tipo de propiedad intelectual o industrial en forma alguna.

c. Sobre el contenido de reseñas, sugerencias y comentarios
Al hacer uso del Sitio Web de Compras en Línea de Humanical, el cliente se compromete a no utilizar ningún dispositivo, o software para intentar interferir con el uso correcto de estos Sitios Web de Compras en Línea.

Humanical podrá cancelar o restringir los servicios de compra en el Sitio Web de Compra en Línea de una cuenta si se detecta algún uso indebido.

Importante:
El cliente se debe asegurar que sus comentarios no violen nuestros términos y condiciones, ni los derechos de terceros, como derechos de autor, marcas registradas o privacidad. El cliente no debe enviar contenido difamatorio o ilegal, spam o virus.

Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios inapropiados o ilegales. También podemos mostrar el nombre del cliente en relación con sus comentarios. El cliente no debe hacer comentarios falsos ni hacerse pasar por otra persona. El cliente es responsable de sus comentarios y debe indemnizarnos si surge algún problema debido a ellos. El cliente deberá revisar nuestro Aviso de Privacidad para obtener información sobre cómo tratamos sus datos personales.

d. Sobre la protección de datos
Para conocer el tratamiento que damos a los datos personales del cliente, en el Sitio Web de Compras en Línea, será necesario que consulte nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página web.

e. Sobre la seguridad de la información
Salvaguardamos la seguridad y confidencialidad de la información del cliente ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección.

f. Sobre estos términos y condiciones
Humanical puede cambiar los términos y condiciones en cualquier momento, y estos cambios se aplicarán cuando los publiquemos en la sección de Términos y Condiciones del Sitio Web de Compras en Línea.

g. Sobre la jurisdicción y competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes aplicables en la República Mexicana.

Cualquier disputa o reclamación relacionada con estos términos y condiciones o el uso del Sitio Web de Compras en Línea de Humanical, así como los productos ofrecidos por Humanical, será sometida y resuelta a la elección del cliente, ya sea a través:

● de la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor o bien,
● por los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla.
En virtud de lo anterior, renunciamos a cualquier otra jurisdicción.

h. Actualizaciones
Humanical podrá ajustar periódicamente estos Términos y condiciones. Lo haremos conforme a cambios internos y legales que puedan llegar a suceder. Siempre
comunicaremos las versiones actualizadas a nuestros clientes.

Fecha de última actualización: 5 de febrero del 2026.