Introducción
a. Bienvenida 

Le damos la bienvenida al sitio web de compras en línea de Humanical. Por favor revise atentamente la presente Política de Envíos (fragmento de los Términos y Condiciones del Sitio), pues al continuar con su compra significa que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de los términos y condiciones.

b. Humanical

Grupo Humanical, con dirección fiscal en México.

c. Medios de contacto y Mecanismos de Solución de Dudas, Aclaraciones y Reclamaciones

Si tiene alguna pregunta, duda, solicitud de aclaración o reclamación relacionada con algún servicio o producto de Humanical o sobre los términos y condiciones o el uso del Sitio Web de Compras en Línea, por favor comuníquese con nosotros a través de los siguientes Medios de Contacto:

De Lunes a Jueves de 9:00 a 19:00 hrs, y Viernes de 9:00 a 18:00 hrs 
A través de correo electrónico: hola@humanicalstore.com
Vía Whatsapp: 221 247 4072
Vía Llamada telefónica: 221 247 4072

5. Entrega de Productos
a. Confirmación de pedido
Etapa 1: Se realiza la compra
Etapa 2: Enviamos al cliente un correo electrónico con el número de pedido y los detalles del/los producto(s). Verificaremos que el pago ha sido procesado y autorizado por el banco o medios de pago que el cliente escogió. Este proceso puede tardar hasta 24 (veinticuatro) horas. Nota: El cliente deberá revisar su bandeja de correo no deseado o spam.

Etapa 3: Cuando el pago haya sido autorizado o autenticado, le enviaremos al cliente otro correo con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.

Importante:
¿No te llegó el correo de confirmación? Si no encuentras ningún indicio de que recibimos tu orden en el sitio web, por favor ponte en contacto con nosotros. Ten a la mano tu ticket de compra, te solicitaremos algunos datos del ticket.

Si tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 (veinticuatro) a 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a tu compra.

Importante sobre selección de productos:
El pedido se enviará exactamente con los productos que el cliente haya seleccionado al momento de comprar. Si el cliente comete un error al elegir el modelo, talla o tipo de producto, la solicitud de devolución quedará sujeta a revisión. En estos casos, todos los costos derivados de la devolución, cambio o nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.

b. Entrega a domicilio
Etapa 1: El cliente realiza el pedido, y se confirma a través de correo electrónico.
Etapa 2: Tiempo de procesamiento de un producto. El tiempo en el que se genera su orden de compra, se procesa y sale del almacén.
Etapa 3: Momento en que tu producto sale del almacén.
Etapa 4: Tiempo de envío de un producto.
Etapa 5: Momento de llegada al domicilio señalado en tu orden de compra.

Importante:
En caso de que la paquetería no logre realizar la entrega en el domicilio, el paquete será enviado al centro de recolección correspondiente.
El paquete solo podrá ser recogido por el destinatario registrado en la orden, presentando una identificación oficial vigente (INE).

c. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega es dependiendo el producto comprado, pero siempre se le enviará al cliente un correo con la información de tiempos de entrega.
El seguimiento del pedido lo podrá consultar el cliente por medio del Sitio Web de Humanical, así como a través de nuestros Medios de Contacto.

d. Precios de envíos
Para mejorar la experiencia de compra, en compras mínimas de $4,000.00 o más, el envío de sus porductos será gratis. Por ende, en algunos productos, el precio de los envíos es adicional, para conocer cuáles son los precios vigentes, será necesario que el cliente agregue su dirección y código postal en el formulario de envío al terminar la compra.

e. Cancelaciones
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después de dar clic en “Comprar” en la sección de «Revisar y Pagar».

Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema ya sea automáticamente o vía correo electrónico, no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución (Revise la Política de Devoluciones).

Fecha de última actualización: 21 de noviembre de 2024.