1. Introducción
a. Bienvenida

Le damos la bienvenida al Aviso de Privacidad de Humanical. En el presente documento, se le informará sobre el tratamiento que le daremos a los datos personales que nos brinda por ser cliente y/o prospecto de cliente de nuestro sitio web de compras en línea.

b. Humanical

Grupo Humanical, con dirección fiscal en México.

c. Medios de contacto y Mecanismos de Solución de Dudas, Aclaraciones y Reclamaciones

Si tiene alguna pregunta, duda, solicitud de aclaración o reclamación relacionada con algún servicio o producto de Humanical, sobre el Aviso de Privacidad, o el uso del Sitio Web de Compras en Línea, por favor comuníquese con nosotros a través de los siguientes Medios de Contacto:

De Lunes a Jueves de 9:00 a 19:00 hrs, y Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
A través de correo electrónico: hola@humanicalstore.com
Vía Whatsapp: 221 247 4072
Vía Llamada telefónica: 221 247 4072

2. Datos recolectados por Humanical Datos
● De identificación: incluye voz, imágenes, video y fotos.
● De contacto.

Localización o geolocalización
● En primer y segundo plano.

Datos Personales Sensibles
● Estado de salud presente o futuro.
● Datos derivados de recetas médicas.
● Consentimiento explícito en caso de ser necesario.

Datos de Navegación
● Navegación y datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo.
● Datos de red y tráfico.

Información
● financiera y patrimonial;
● de preferencias de consumo de nuestros productos y servicios;
● sobre tus dispositivos móviles, por ejemplo las características técnicas y operativas.
● sobre tu uso de GPS y señales Wifi.
● sobre tu navegación, uso de servicios de internet y aplicaciones.

Datos de Terceros y Menores de Edad
● Tratamiento de datos de terceras personas para entrega de pedidos.
● Posible tratamiento de datos de menores con consentimiento previo.

Importante:
● Al proporcionarnos información de terceros y menores de edad, el cliente reconoce haber obtenido de forma previa a compartirlos con nosotros, sus consentimientos. Reconoce también haberle informado sobre las finalidades y demás condiciones del presente Aviso de Privacidad.
● Si el cliente se registra mediante una red social, también obtenemos los datos que registren en dicha red social.

3. Motivo de recolectar estos datos
Recabamos los datos del cliente para prestar servicios o proveer productos con diferentes finalidades. Existen las finalidades primarias, que son necesarias para poder relacionarnos con nuestros clientes y las finalidades secundarias que son usos adicionales y opcionales que le damos a los datos personales. Explicamos cada una a continuación.

a. Finalidades primarias
La información que nos brinda el cliente nos permite llevar a cabo lo siguiente:

Registro y Validación
● Asegurar que la información sea precisa y confiable.
● Permitirle al cliente registrarse como usuario en nuestro Sitio Web y crear su cuenta.

Pedidos y Compras
● Procesar los pedidos, compras y cualquier solicitud de información del cliente.
● Apartar los bienes y/o productos que el cliente ha elegido.
● Guardar su historial de compras.

Servicios y Garantías
● Ofrecer, tramitar y gestionar servicios y garantías.
● Entregar pedidos donde nos indique el cliente.
● Informar sobre el estado de los pedidos.
● Procesar los pagos, devoluciones, bonificaciones y facturaciones.

Atención al Cliente
● Ofrecer diferentes canales para resolver cualquier duda, queja o comentario que tenga el cliente.
● Velar por la seguridad en nuestras redes y servicios electrónicos.

Prevención y Cumplimiento Normativo
● Identificar actividades que podrían ser vulnerables.
● Cumplir con las leyes.

● Monitorear, auditar e investigar posibles conductas irregulares.
● Cumplir con nuestras políticas internas, códigos éticos y normativas.

Farmacéuticos
● Cumplir con regulaciones para productos farmacéuticos.

Conservación y Actualización de Datos
● Conservar la información del cliente según las leyes vigentes.
● Mantener actualizadas nuestras bases de datos y sistemas.

Cobranza
● Realizar actividades de cobranza, ya sea de forma judicial o extrajudicial, en caso de ser necesario.

b. Finalidades secundarias
Las finalidades secundarias son usos adicionales y opcionales que le damos a los datos personales, como publicidad y estudios, entre otros.

Monitoreo y Evaluación de Calidad
● Evaluamos la calidad de servicios, bienes y productos para mejorar la experiencia del cliente.
● Realizamos encuestas y estudios sobre hábitos de consumo y mercado.

Comunicación y Publicidad Personalizada
● Enviamos información personalizada sobre bienes, servicios, promociones y ofertas.
● Utilizamos diversos medios, como correos electrónicos, llamadas y mensajes.

Análisis de Datos y Perfilamiento
● Analizamos masivamente datos para entender mejor al cliente y mejorar nuestros servicios.
● Utilizamos técnicas de inteligencia artificial y big data para crear reportes estadísticos.

Eventos, Concursos y Promociones
● Es posible que en si el cliente es invitado a eventos, concursos y promociones, se le contactará por diferentes medios.
● Si el cliente participa, tratamos su imagen y datos para entregarle premios y documentar su participación.

Derechos del Cliente
● El cliente tiene derecho de negar o revocar su consentimiento y oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades.
● Si el cliente desea que no tratemos sus datos para estas finalidades, puede manifestar su negativa según lo establecido en la sección Tus derechos frente a los datos.

Registro de Sesiones y Análisis de Hábitos de Consumo
● Registramos el tiempo que el cliente pasa en nuestros servicios y herramientas tecnológicas.
● Analizamos sus hábitos de consumo para ofrecer mejores servicios.

4. Transferencias de Datos Personales
Humanical puede transferir datos personales bajo 2 modalidades:

I. Transferencias que no necesitan del consentimiento del cliente para ser realizadas.
En ciertas ocasiones muy puntuales, podremos transferir los datos del cliente a:

● autoridades, nacionales o extranjeras
● afiliados de Humanical y socios comerciales
Situaciones en la que podremos transferir los datos del cliente:
● En caso de que una investigación o procedimiento de naturaleza jurisdiccional o administrativa nos lo solicite.
● Transferimos información a entidades filiales y/o subsidiarias y socios comerciales bajo contratos, siempre y cuando sea para el beneficio del cliente.
● Cuando sea exigido por la ley vigente, con el fin de cumplir con las normas.

Para este tipo de transferencias, Humanical no necesita el consentimiento del cliente, pero Humanical siempre respetará la privacidad del cliente.

II. Para cualquier otra transferencia que se haga de los datos del cliente, necesitamos de su consentimiento.

Siempre y cuando contemos con el consentimiento expreso, Humanical podrá transferir los datos personales a las siguientes entidades en los siguientes supuestos:

Compartir con instituciones financieras para que, según los perfiles y hábitos de consumo, le ofrezcan al cliente bienes y servicios de interés.

Compartir perfiles y hábitos con socios comerciales para enviar información publicitaria y evaluar la idoneidad para servicios solicitados.

Nota: Siempre informaremos y comunicaremos a estos terceros el presente Aviso de Privacidad a fin de que ellos cumplan con sus términos. Para más información sobre cómo limitar el uso o revocar el consentimiento, le invitamos a consultar la sección Tus derechos
frente a los datos.

5. Cookies, etiquetas de píxeles y web beacons
Para poder cumplir con los fines mencionados, utilizamos cookies, etiquetas de píxeles y web beacons, propias y de terceros.

Estas nos permiten mejorar la eficiencia y tu experiencia cuando navegas de sus Sitios Web de Compras en Línea. Cookies: Son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificar al cliente y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.

Etiquetas de píxeles y web beacons: Son pequeñas imágenes gráficas que nos permiten a nosotros o a nuestros proveedores de servicios hacer un seguimiento de la información analítica sobre las visitas a nuestro Sitio Web de Compras en Línea, así como cuando se ha abierto un correo electrónico enviado por nosotros.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su  comportamiento de compra y uso de servicios en Internet son:

Cookies esenciales. Utilizamos estas herramientas para permitirle un uso adecuado de nuestros Sitios Web de Compras en Línea por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas. Son cookies necesarias para permitirte el uso de las funcionalidades del Sitio Web de Compras en Línea.

Cookies para recordar sus preferencias y experiencia. Utilizamos estas herramientas para permitirle un uso adecuado de nuestros Sitios Web de Compras en Línea por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas. Son cookies necesarias para permitirte el uso de las funcionalidades del Sitio Web de Compras en Línea.

Cookies para objetivos de rendimiento y análisis. Utilizamos estas herramientas para permitirle un uso adecuado de nuestro Sitio Web de Compras en Línea por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas. Son cookies necesarias para permitirte el uso de las funcionalidades de los Sitios Web de Compras en Línea.

Cookies publicitarias propias y de terceros. Colocamos cookies de publicidad propias y de socios comerciales para entender las preferencias del cliente y mostrarle anuncios relevantes sobre tus intereses y compras.

Otros datos. Para mejorar nuestros productos y servicios, a veces pedimos respuestas anónimas a encuestas sobre su experiencia. También, en algunos casos, utilizamos técnicas para hacer anónimos los datos y realizar estudios estadísticos y predictivos.

Importante: El cliente puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de Internet que utiliza para acceder a nuestro Sitio Web de Compras en Línea, por ejemplo: Google Chrome e Internet Explorer.

Nota: En caso de usar un navegador o servicio de Internet distinto de los anteriores, el cliente debe revisar el centro de Ayuda y/o configuración sobre uso de cookies del mismo.

6. Tus derechos frente a los datos
a. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
● Acceso: Puedes conocer los datos personales que tenemos de ti y para qué los utilizamos.
● Rectificación: Puedes solicitar la corrección de tus datos si están desactualizados, inexactos o incompletos.
● Cancelación: Puedes pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros si consideras que no se usan correctamente.
● Oposición: Tienes el derecho de oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.

b. Limitación y revocación del Consentimiento
Revocar. Si el cliente revoca su consentimiento, podría afectar la continuidad del servicio solicitado o la relación con nosotros.

Limitar su Consentimiento. El cliente puede limitar el consentimiento que nos haya dado para el tratamiento de tus datos personales, tal y como establece la Ley.

Procedimiento:
1. El cliente, a título propio, o el representante legal o el apoderado son los únicos que podrán realizar la solicitud.
2. Llenar el formulario de Solicitud que se encuentra disponible aquí:
3. Al hacer la solicitud el cliente debe adjuntar:

a. Copia de su identificación oficial si está actuando por su propio derecho, o copia del poder de su representante legal o apoderado, así como copia de la identificación oficial de su representante y,
b. El correo electrónico o dirección en la que desea recibir respuesta.

4. Una vez enviado, le comunicaremos al cliente el número de folio de su solicitud.
5. El cliente recibirá respuesta a su solicitud en 20 días.
6. Si la solicitud es procedente, se procesará dentro de un periodo de 15 días hábiles.

Evitar recibir publicidad:
Para dejar de recibir mensajes por correo electrónico, SMS o WhatsApp en caso de ser aplicable, se debe seguir las instrucciones en esos mensajes. También el cliente puede registrarse en el REPEP a través del sitio de la PROFECO para evitar recibir publicidad o para obtener más detalles. En este caso, el cliente deberá contactarlos directamente.

Si existe inconformidad:
Si existe alguna inconformidad con la manera en la que tratamos los datos personales, el cliente tiene el derecho de acudir ante el INAI – Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. Ahí podrá hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

7. Actualizaciones
Humanical podrá ajustar periódicamente este Aviso de Privacidad. Lo haremos conforme a cambios internos y legales que puedan llegar a suceder. Siempre comunicaremos las versiones actualizadas a nuestros clientes.

Fecha de última actualización: 13 de mayo de 2024.