Introducción
a. Bienvenida 

Le damos la bienvenida al sitio web de compras en línea de Humanical. Por favor revise atentamente la presente Política de Envíos (fragmento del apartado de Términos y Condiciones del Sitio), pues al continuar con su compra significa que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de los términos y condiciones.

b. Humanical

Grupo Humanical, con dirección fiscal en México.

c. Medios de contacto y Mecanismos de Solución de Dudas, Aclaraciones y Reclamaciones

Si tiene alguna pregunta, duda, solicitud de aclaración o reclamación relacionada con algún servicio o producto de Humanical o sobre los términos y condiciones o el uso del Sitio Web de Compras en Línea, por favor comuníquese con nosotros a través de los siguientes Medios de Contacto:

De Lunes a Jueves de 9:00 a 19:00 hrs, y Viernes de 9:00 a 18:00 hrs 
A través de correo electrónico: hola@humanicalstore.com
Vía Whatsapp: 221 247 4072
Vía Llamada telefónica: 221 247 4072

6. Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Facturación
a. Devoluciones
La devolución se hará efectiva, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
1. Que no haya sido utilizado el producto.
2. Que el producto se haya conservado en el estado original en el que fue entregado (incluyendo empaques).
3. Y que se acredite fehacientemente la compra y pago del producto.

Para llevar a cabo este procedimiento, deberás contactar a Humanical a través de los Medios de Contacto.

Nota: Te recomendamos conservar el ticket de compra, el empaque original, así como todos los accesorios del producto para que puedas entregar tus artículos.

Motivos no aceptados para devolución (Arrepentimiento o error del cliente)
Humanical no acepta devoluciones cuando el motivo de la solicitud sea:

● “Ya no quiero/necesito el producto”.
● Error del cliente al seleccionar talla, marca, modelo o compatibilidad del artículo.
● Arrepentimiento de compra por motivos personales.

Esto aplica para todos los productos ortoprotésicos, consumibles y accesorios relacionados. Debido a que estos artículos son de uso personal, de contacto directo con la piel y/o forman parte del sistema protésico u ortésico del paciente, no pueden ser revendidos ni reacondicionados por razones de higiene, seguridad y funcionalidad.

Importante: No se manejan cambios o reemplazos. Siempre se deberá devolver el producto y hacer la compra nuevamente.

Al realizar la solicitud de devolución el cliente deberá preguntar sobre los: Productos que se pueden devolver y los Productos sin posibilidad de devolución.
Comuníquese con nosotros a través de los Medios de Contacto en caso de que alguno de los productos que adquirió se encuentre en las listas anteriores:
● No llegó al domicilio.
● Llegó un producto diferente al que solicitó.

I. Procedimiento de Devolución
Opción única: Entrega en el mostrador de la mensajería UPS. Para hacer efectiva la devolución:
1. El cliente debe verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver el artículo.
2. El cliente debe comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto en los horarios establecidos.
3. Se inicia la solicitud de devolución.
4. Se valida la solicitud y si se requieren evidencias del estado del producto, el cliente deberá enviarlas dentro de las 72 horas posteriores al inicio de la solicitud. En caso contrario, se cancela la solicitud de devolución. Es importante enviar las evidencias antes de entregárselo a la paquetería. Esto es porque la demora en el envío de estas pruebas puede retrasar el proceso de revisión.

Nota: Este proceso solamente corresponde a la devolución, el proceso de reembolso, se validará únicamente hasta que nosotros hayamos recibido físicamente el producto, y validemos que está en perfectas condiciones y cumple con los requisitos de devolución.
5. Se procesa o se cancela la solicitud, según la validación previa.
6. Si se cancela la solicitud, no se procede a la devolución; si se procesa la solicitud, el cliente deberá recibir, imprimir y pegar la guía de envío de UPS que se enviará por correo electrónico.
7. La vigencia de la guía es de 7 días, pasado este tiempo, el cliente deberá solicitar nuevamente la devolución; y los gastos correrán por su cuenta.

Recomendaciones generales:
● Proteger los productos en cajas con cartón, papel, plástico o unicel, según el tamaño.
● Las guías de devolución pueden llegar a la bandeja de correo no deseado.
● Comunicarse directamente con UPS si existen dudas sobre el envío a realizar.

II. Rechazo de una solicitud de devolución
Motivos principales de rechazo de solicitud de devolución de productos:
● Presenten daños: por uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones de uso).
● Han sido personalizados: por ejemplo con fundas, stickers, grabados, decorados, etc.
● Estén incompletos o tengan piezas adicionales.
● Son diferentes o no acorde a la solicitud que se generó.
● Se encuentra en la lista mencionada anteriormente de Productos Sin Posibilidad de Devolución.
● Se haya solicitado evidencia de la compra y no se haya enviado dentro de las 72 (setenta y dos) horas indicadas. Aplica también si el cliente ya entregó su producto a paquetería y cuando se envía evidencia incompleta o incorrecta.

b. Reembolsos
Se iniciará el procedimiento de reembolso total o parcial, según sea el caso, cuando:
1. Se acepte la solicitud de devolución
2. El artículo retorne a nuestras instalaciones
3. Se determine que procede la devolución del producto El tiempo y procedimiento para ver reflejado y/o recibir el reembolso dependerá del método de pago que haya elegido el cliente.

El reembolso será efectuado en el mismo método de pago con el que el cliente efectuó la compra.

Si el pago se realizó con Tarjeta de Crédito, el reembolso se reflejará en un periodo aproximado de 72 (setenta y dos) horas hábiles.

Si el pago se realizó con Tarjeta de Débito, el reembolso se reflejará en un periodo aproximado de 3 (tres) a 10 (diez) días hábiles.

Importante: Una vez que nosotros emitimos el reembolso, el banco del cliente será el responsable de reflejar el pago en la cuenta bancaria. En caso de cualquier duda, el cliente deberá comunicarse con su institución bancaria para confirmar que exista una transacción en proceso. Para Tarjetas de Débito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede verse reflejado hasta en 30 días o en la siguiente fecha de corte.

c. Garantías
En caso de que los artículos presenten daño o defecto de fábrica:

Garantía directamente con Humanical
Dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción de los artículos, el cliente podrá hacer efectivo el cambio o devolución con nosotros.

Para solicitar el cambio o devolución de los artículos con nosotros, el cliente deberá consultar las políticas de la sección de Devoluciones.

Notas:
● En casos de «paquetes», «combos» o «bundles», podremos hacer el reemplazo de algunos artículos, pero no podremos hacer devoluciones parciales.
● El cliente debe conservar el empaque original, para que pueda devolver los artículos dentro del mismo. En caso de que sea necesario, será necesario que el cliente conserve su confirmación de pedido y/o ticket.
● Cuando algún producto no tenga garantía se informará de la misma manera en que se informa sobre la garantía del producto.

Importante:
● No aplica la garantía en artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de acuerdo con las recomendaciones de uso).

Fecha de última actualización: 21 de noviembre de 2024.